Lojalność klienta a rozwój organizacji

Książka

W koszyku

oceń

Lojalność klienta a rozwój organizacji / Stanisław Skowron, Łukasz Skowron. - Warszawa : Difin, 2012. - 175 stron : tabele, wykresy ; 23 cm.

Autor

Skowron Stanisław Skowron Łukasz Autor Skowron Stanisław (organizacja i zarządzanie) Autor

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Studenci

Temat

Konsumenci Marketing partnerski Przedsiębiorstwo Zarządzanie Organizacja Lojalność konsumentów Obsługa klienta Zachowania konsumentów Kapitał intelektualny Konsumpcja (ekonomia) Satysfakcja konsumentów Banki Branding (marketing)

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Książka Lojalność klienta a rozwój organizacji zawiera niezwykle interesujące studium klienta jako głównego uczestnika rynku oraz celu i tworzywa kreującego każdą organizację. W syntetycznym ujęciu treść książki odpowiada na istotne pytanie: jak badać i kształtować lojalność klienta w procesie wymiany wartości między nim a organizacją? Autorzy prezentują w niej dogłębną charakterystykę nowoczesnych modeli pomiaru satysfakcji i lojalności klienta, proponują własny model opisujący obustronne relacje w zintegrowanym układzie przedsiębiorstwo–klient, a następnie poddają go empirycznej weryfikacji w wybranym sektorze usług bankowych.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Bobrowniki

O dostępność zapytaj w Bibliotece: sygn. 65 (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia na stronach 163-169.

Uwaga dotycząca przeznaczenia czytelniczego

Dla osób związanych z tematyką marketingu oraz zarządzania zarówno studentów, praktyków biznesowych, jak i środowisk naukowych.