Lojalność klienta a rozwój organizacji

Book

In basket

rate

Lojalność klienta a rozwój organizacji / Stanisław Skowron, Łukasz Skowron. - Warszawa : Difin, 2012. - 175 stron : tabele, wykresy ; 23 cm.

Author

Skowron Stanisław Skowron Łukasz Autor Skowron Stanisław (organizacja i zarządzanie) Autor

Form of Work

Książki Publikacje naukowe

Audience Group

Szkoły wyższe Studenci

Subject

Konsumenci Marketing partnerski Przedsiębiorstwo Zarządzanie Organizacja Lojalność konsumentów Obsługa klienta Zachowania konsumentów Kapitał intelektualny Konsumpcja (ekonomia) Satysfakcja konsumentów Banki Branding (marketing)

Genre/Form

Podręcznik

Domain

Zarządzanie i marketing

Książka Lojalność klienta a rozwój organizacji zawiera niezwykle interesujące studium klienta jako głównego uczestnika rynku oraz celu i tworzywa kreującego każdą organizację. W syntetycznym ujęciu treść książki odpowiada na istotne pytanie: jak badać i kształtować lojalność klienta w procesie wymiany wartości między nim a organizacją? Autorzy prezentują w niej dogłębną charakterystykę nowoczesnych modeli pomiaru satysfakcji i lojalności klienta, proponują własny model opisujący obustronne relacje w zintegrowanym układzie przedsiębiorstwo–klient, a następnie poddają go empirycznej weryfikacji w wybranym sektorze usług bankowych.

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Bobrowniki

O dostępność zapytaj w Bibliotece: sygn. 65 (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliografia na stronach 163-169.

Target audience note

Dla osób związanych z tematyką marketingu oraz zarządzania zarówno studentów, praktyków biznesowych, jak i środowisk naukowych.